La industria de seguros está experimentando un cambio sísmico, impulsado por la revolución digital. En particular, el sector de seguros de Propiedad y Responsabilidad Civil (P&C) está presenciando un cambio de paradigma en términos de enfoque operativo y evaluación de riesgos, debido a los rápidos avances en Aprendizaje Automático (ML) y Inteligencia Artificial (AI).
El Aprendizaje Automático es un subconjunto de la IA que estudia algoritmos informáticos que mejoran automáticamente a través de la experiencia. Su objetivo es desarrollar programas de computadora que puedan acceder a datos y utilizarlos para aprender por sí mismos. Las aseguradoras progresistas están aprovechando las capacidades de ML para automatizar la evaluación de riesgos, la fijación de precios y la gestión de siniestros.
En lugar de realizar análisis de datos manuales, las aseguradoras están utilizando modelos de ML para ayudar a predecir reclamaciones futuras basadas en datos históricos. Esta analítica predictiva aumenta la estrategia de fijación de precios al alinear la prima con el riesgo y garantiza una adecuada solidez de capital para cubrir futuras reclamaciones.
Por otro lado, la Inteligencia Artificial está haciendo grandes avances en el servicio al cliente y las ventas. Las aseguradoras están empleando herramientas de IA avanzadas como chatbots para responder a las consultas de los clientes. Los chatbots impulsados por IA y los asistentes virtuales pueden analizar rápidamente grandes cantidades de datos de clientes para proporcionar respuestas personalizadas, mejorando significativamente la experiencia del cliente.
La combinación de IA y aprendizaje automático con la telemática puede ayudar a las aseguradoras a gestionar mejor los riesgos relacionados con el seguro de motor ofreciendo un seguro basado en el uso (UBI). UBI ayuda a mejorar el comportamiento de conducción mientras permite a las aseguradoras fijar el precio de la prima según los hábitos de conducción del individuo.
A pesar de las inmensas ventajas de ML y AI, la privacidad de los datos sigue siendo un problema crítico. Brechas de datos de alto perfil han llevado a los gobiernos a promulgar leyes de privacidad estrictas, obligando a las aseguradoras a garantizar una absoluta seguridad de los datos. Por lo tanto, las aseguradoras deben encontrar un equilibrio entre capitalizar los beneficios de AI y ML y garantizar la privacidad de los datos.
Para concluir, la capacidad de ML y AI para permitir a las aseguradoras tomar decisiones informadas sobre precios y proporcionar un servicio al cliente superior podría marcar una transformación radical en la industria de seguros de propiedad y responsabilidad civil. Sin embargo, a pesar del crecimiento exponencial de la tecnología, las aseguradoras no deben perder de vista su fortaleza principal: comprender y gestionar riesgos.
Tendencias emergentes en el seguro de propiedad y responsabilidad civil: Aprendizaje automático e Inteligencia Artificial
