En el corazón de la industria de la seguridad, un fenómeno silencioso está erosionando la confianza de millones de usuarios. No se trata de hackers sofisticados ni de brechas de datos espectaculares, sino de algo más mundano y, quizás, más costoso: los falsos positivos. Esas alarmas que suenan sin motivo aparente, despertando a vecindarios enteros a las tres de la mañana, no son solo una molestia. Son la punta del iceberg de un problema sistémico que cuesta a los hogares y negocios españoles millones cada año, mientras las compañías miran para otro lado.
La investigación comenzó con una simple pregunta: ¿por qué mi alarma se activa cuando solo pasa un gato? Las respuestas, obtenidas de técnicos anónimos y documentación interna filtrada, pintan un cuadro preocupante. Muchos sistemas instalados en la última década utilizan sensores de movimiento obsoletos, calibrados con parámetros que priorizan la sensibilidad sobre la precisión. El resultado es una máquina de generar falsas alertas, cada una de las cuales puede suponer una costosa visita de una patrulla de respuesta o, en el mejor de los casos, minutos valiosos perdidos verificando la situación.
Pero el coste económico es solo una parte de la historia. El verdadero daño es psicológico. Los expertos en seguridad consultados hablan del 'síndrome del lobo': cuando una alarma llora demasiadas veces sin causa real, los usuarios empiezan a ignorarla. Desconectan el sistema, desactivan zonas o simplemente dejan de preocuparse cuando suena. Esta normalización del riesgo crea ventanas de vulnerabilidad perfectas para intrusos reales, que estudian los patrones de los vecindarios mejor que muchos propietarios.
La tecnología para solucionar este problema existe desde hace años. Sensores de doble tecnología que combinan infrarrojos con microondas, cámaras con análisis de video inteligente que distinguen entre humanos y animales, sistemas de aprendizaje que adaptan la sensibilidad según la hora y los patrones de movimiento habituales. Sin embargo, su implementación masiva tropieza con un obstáculo simple: el precio. Muchas compañías prefieren seguir instalando equipos básicos con márgenes de beneficio mayores, mientras ofrecen las soluciones avanzadas como 'premium' a precios prohibitivos.
En el lado regulatorio, el vacío es casi absoluto. No existen estándares mínimos de precisión para los sistemas de alarma residenciales, ni mecanismos para compensar a los usuarios por las molestias recurrentes. Las asociaciones de consumidores reciben cientos de quejas anuales sobre falsas alarmas, pero la mayoría se pierden en la burocracia o terminan en cláusulas de contrato que los usuarios firmaron sin leer. Mientras tanto, algunos ayuntamientos han empezado a imponer multas por alarmas mal calibradas, creando un conflicto donde el ciudadano paga dos veces: por el sistema defectuoso y por las sanciones administrativas.
La solución, según los profesionales más honestos de la industria, requiere un cambio de paradigma. En lugar de vender 'paquetes de seguridad' estandarizados, las compañías deberían realizar evaluaciones personalizadas de cada propiedad, instalando solo los sensores necesarios en los lugares adecuados. La inteligencia artificial podría jugar un papel crucial, aprendiendo de los patrones específicos de cada hogar para reducir falsos positivos a casi cero. Pero esto significaría menos instalaciones rápidas y más trabajo de calidad, un modelo de negocio que muchas empresas no están dispuestas a adoptar.
Mientras escribo estas líneas, en algún lugar de España otra alarma suena sin motivo. Un padre se levanta sobresaltado, un negocio interrumpe su actividad, una patrulla se moviliza innecesariamente. El coste se reparte entre todos: en facturas más altas, en impuestos para servicios de emergencia sobrecargados, en esa sensación de inseguridad que persiste incluso cuando el sistema debería proporcionar tranquilidad. La seguridad no debería ser un lujo, ni una fuente de estrés adicional. Merecemos sistemas que protejan, no que griten al vacío.
El silencio que delata: cómo los falsos positivos están vaciando los bolsillos de los usuarios de alarmas
